近年來，銀發(fā)經(jīng)濟(jì)不再只是輪椅、養(yǎng)老院、保健品等的代名詞，而是涵蓋多元領(lǐng)域的消費(fèi)場景。從健康管理到文娛體驗(yàn)，再到智能產(chǎn)品，越來越多的領(lǐng)域關(guān)注老年人需求，但當(dāng)前銀發(fā)經(jīng)濟(jì)市場缺乏完善的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和市場規(guī)范，不可避免地出現(xiàn)購買了實(shí)時(shí)監(jiān)測心率和跌倒的智能手表，老年使用者卻覺得充電太麻煩；報(bào)了老年旅行團(tuán)，旅游路線千篇一律，出游就是打卡景點(diǎn)和全程購物等情況。

國家稅務(wù)總局最新數(shù)據(jù)顯示，2025年上半年，全國從事銀發(fā)產(chǎn)品生產(chǎn)制造主體戶數(shù)同比增長14.1%；適老類健身器材制造、康復(fù)輔具制造、營養(yǎng)保健食品制造銷售收入同比分別增長14.7%、12.1%、6.9%，較全國制造業(yè)平均增速分別高出9.5個(gè)百分點(diǎn)、6.9個(gè)百分點(diǎn)和1.7個(gè)百分點(diǎn)。面對快速發(fā)展的市場，如何真正讀懂老年人的需求，助力銀發(fā)經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展？

消費(fèi)“不適老”困境依舊存在

“孩子給我買了智能手表，能定位，能監(jiān)測心率、血氧、跌倒等，可是每天佩戴太麻煩，充電也不方便，我老是忘記?！比涨?，記者在北京市天壇公園游覽時(shí)，跟隨某老年旅行團(tuán)出行的六旬老人向記者問路時(shí)說起，“今天我是因?yàn)槌鲩T旅游，就戴上了智能手表，讓孩子安心；平時(shí)在家，用不到半個(gè)月就把手表放在抽屜里了。”

類似的情況不在少數(shù)。家住山西但在北京工作的張女士告訴記者，2019年她給自己買了運(yùn)動手環(huán)后，發(fā)現(xiàn)功能很多，之后了解到智能手表有更多實(shí)用功能，就給父母購買了一款作為新年禮物，結(jié)果半年后回家發(fā)現(xiàn)，手表放在書架角落里早已沒電了，還落了一層灰，“爸媽都覺得戴著不方便也不習(xí)慣，不管是表帶還是表盤，他們都不喜歡。在他們看來，智能手表也是手表，還不如機(jī)械表好用、好看?！?/p>

除了智能穿戴設(shè)備，老年人在其他消費(fèi)場景中也遇到不少問題。如上述參加旅行團(tuán)的老年人就告訴記者，同行人群中，多數(shù)人年齡在50—60歲，雖然老年旅行團(tuán)價(jià)格實(shí)惠，導(dǎo)游也說了考慮到群體問題會放慢行程，但一天跑兩三個(gè)景點(diǎn)，大家體能不一樣，還是會有掉隊(duì)的情況，“我更希望慢慢欣賞風(fēng)景、了解文化?！?/p>

此外，記者注意到，如今諸多醫(yī)院都設(shè)置了自助報(bào)到機(jī)，而這也成為不少老年人就醫(yī)需要過的第一道“坎”。家住北京市豐臺區(qū)彩虹城小區(qū)的張大爺告訴記者：“我是醫(yī)院的?？停枰ㄆ陂_藥檢查，對一些流程很清楚，但有時(shí)候會遇到第一次去看病的老年人不知道怎么操作，看到了就會幫一把。雖然醫(yī)院有不少工作人員會幫忙，但有時(shí)候難免找不到人?！?/p>

在北京協(xié)和醫(yī)院婦產(chǎn)科就診區(qū)，某陪診師也告訴記者：“我接的單子的客戶基本是北京市的老年人。因?yàn)楹芏噌t(yī)院都開通了線上的各項(xiàng)交費(fèi)、報(bào)到功能，老年人操作不方便，所以需要有人幫忙走具體流程。雖然有些醫(yī)院線上平臺有老年人關(guān)懷版，但在我接觸的患者中，老年人使用頻率并不高，基本靠兒女或者詢問工作人員進(jìn)行操作?！?/p>

北京社科院副研究員王鵬接受記者采訪時(shí)指出：“我國銀發(fā)經(jīng)濟(jì)市場主要結(jié)構(gòu)性矛盾是有效供給不足。市場產(chǎn)品服務(wù)看似增多，但多未精準(zhǔn)匹配老年人需求。智能手表功能實(shí)用卻充電麻煩、老年旅行團(tuán)路線單一等情況的出現(xiàn)，說明符合老年人需求特點(diǎn)、能提升消費(fèi)體驗(yàn)的有效供給匱乏?！?/p>

從單純“養(yǎng)老”向“享老”轉(zhuǎn)變

隨著社會對老齡化認(rèn)識的深入，銀發(fā)經(jīng)濟(jì)正在從單純的“養(yǎng)老”向“享老”轉(zhuǎn)變。

對于當(dāng)前熱議的“適老化改造”，眺遠(yuǎn)營銷咨詢董事長兼CEO高承遠(yuǎn)認(rèn)為，適老化改造不是工程清單，而是一次商業(yè)邏輯重啟。把字體放大只是“可讀”，把交互層級壓縮到三步以內(nèi)才叫“可用”，把服務(wù)嵌入老年人生活動線才叫“可依賴”。真正的適老化，是站在老年用戶視角，把技術(shù)、流程、情感重新“翻譯”，如一鍵呼叫背后有人工服務(wù)兜底、智能手表充電口和老年人常戴的助聽器通用、旅游路線預(yù)留午休和如廁時(shí)間等。適老化改造的最終目標(biāo)是讓老年用戶“忘記自己在被特殊照顧”。

針對真正全方位的適老化，我國正在加大對銀發(fā)經(jīng)濟(jì)的支持力度。

8月22日，黑龍江開行的首趟“悠享龍江·銀旅號”舒適型銀發(fā)主題專列上銀發(fā)游客占比約80%，最大年齡87歲。為提升銀發(fā)游客的出行體驗(yàn)，哈爾濱局集團(tuán)公司在列車硬件設(shè)施上進(jìn)行了全方位的適老化改造。

近日，上海市松江公交對松江1路、4路和17路進(jìn)行全新升級，配備了無障礙低地板公交車輛、“敬老愛老”專屬語音播報(bào)以及便民箱等，將其打造成為敬老愛老專線。敬老愛老專線均已配備無障礙低地板公交車，車輛的低地板設(shè)計(jì)配合可靈活伸縮倒板，降低了老年人上下車的門檻，輪椅使用者也能借助這一設(shè)施輕松進(jìn)出車廂。

“破解‘供需錯(cuò)位’的關(guān)鍵是讓老年人參與共創(chuàng)?！备叱羞h(yuǎn)建議，“把‘用戶訪談’改成‘用戶共建’，建立老年體驗(yàn)官制度，用真實(shí)使用數(shù)據(jù)迭代產(chǎn)品?！?/p>

銀發(fā)經(jīng)濟(jì)更大的發(fā)展空間在于滿足老年人更高層次的需求?！巴诵莺蟮?0年不是余量，而是增量：時(shí)間資產(chǎn)、經(jīng)驗(yàn)資產(chǎn)、社會資本需要重新定價(jià)?！备叱羞h(yuǎn)認(rèn)為，“平臺型機(jī)會正在出現(xiàn)——把老年大學(xué)做成知識付費(fèi)，把廣場舞社群升級為城市文化IP，把老專家經(jīng)驗(yàn)封裝成企業(yè)咨詢SaaS（軟件即服務(wù)）?！?/p>

心理健康是另一個(gè)亟待開發(fā)的領(lǐng)域。數(shù)據(jù)顯示，國內(nèi)60歲以上人群中抑郁癥的識別率不足10%?！啊瓵I陪伴+真人心理師’的混合服務(wù)有望誕生百億級市值公司?！备叱羞h(yuǎn)表示。

王鵬也指出：“社會參與方面，缺乏專門社交平臺與活動項(xiàng)目；自我實(shí)現(xiàn)方面，職業(yè)技能培訓(xùn)與興趣培養(yǎng)機(jī)構(gòu)課程少；心理健康領(lǐng)域，專業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)與咨詢師不足。這些都是未來的發(fā)展機(jī)遇?！?/p>

老年人不是社會的負(fù)擔(dān)，而是有待開發(fā)的寶貴資源。王鵬表示，真正讀懂老年人的需求，不僅要滿足他們的基本生活需要，還要幫助他們實(shí)現(xiàn)更高層次的自我價(jià)值。只有真正站在老年人視角，理解他們的需求和痛點(diǎn)，才能撬動這個(gè)巨大的“經(jīng)濟(jì)圈”，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益與社會效益的雙贏。

來源：人民資訊